Как правильно вести себя со страховой компанией?

Никогда не отдавайте в страховую компанию документы, не сняв с них копий, т.к. сотрудники страховых компаний очень часто их теряют, а восстановить их не так просто – одна справка о ДТП чего стоит.

Всегда при передачи документов фиксируйте входящие номера, составляйте опись документов в двух экземплярах, на одном из них попросите расписаться и поставить дату когда они их приняли, иначе концов не сыскать.

Не тратье время

Не надо тратить время на телефонные переговоры, делайте все письменно и передавайте лично, либо отправляя почтовым отделением заказным письмом с уведомлением. Оправляя письмо, у Вас остаются доказательства того, когда они их получили, т.к. к вам придет уведомление.

Когда вы приносите автоэкспертизу, выполненную независимой оценочной компанией, а они не хотят его у вас принимать, будьте настойчивее - они не имеют права не принимать документы, которые напрямую касаются страхового случая. Отчет отдавайте в оригинальном виде и по роспись.

Платежные документы, подтверждающие ваши расходы, отдавайте только в копиях, а все чеки, квитанции, договоры оставляйте и храните у себя (чеки на проведение экспертизы, отправку корреспонденции, на вызов эвакуатора и прочие).

Не верьте словам страховщика

Никогда не доверяйте словам страховщиков, практически всегда они пытаются ввести в заблуждение, и не восстанавливайте автомобиль, пока не будет выплачена хоть какая-то сумма, т.к. они могут признать случай не страховым, а восстановленный автомобиль оценить гораздо сложнее.

Будьте терпеливы если страховые компании долго не отвечают (по закону срок есть 30 дней), не надо тратить нервы и вступать с ними в конфликт, лучше вести с ними переписку.

Отказы от выплат или их занижение должны быть только мотивированные, не допускается, когда они говорят то, что их не устраивает независимая оценка, они должны сослаться на статью закона об оценочной деятельности или федеральные стандарты оценки. Также не позволяйте им говорить, что не верно описаны повреждения (вы им отправляли телеграммы когда, где и в который час будет проводиться осмотр и они могли приехать их и зафиксировать вместе с оценщиком).

Не реагируйте на то, что они говорят, что с нас вы получите деньги только через суд – это не так – чаще решается вопрос в досудебном порядке, т.к. все переговоры в начале решения о выплате вы ведете с отделом урегулирования убытков, которые получает премии за отказы в выплатах или их занижение.

Но если сделать все правильно и поэтапно когда вы отправляете телеграммы, проводите экспертизу автомобиля в сертифицированной компании и отдаете все документы под расписку, то все это попадает к юристам страховой компании. Если все сделано правильно и юристам не за что зацепиться, как правило, производится выплата.